يعدبرنامجدعمالعملاءهوأفضلطريقةلمشاركةالردودالمكتوبةمسبقًاوالردبشكلمتكررعلىاستفساراتالعملاءمعكلمنالعملاءوزملاءالعمل. أولاً ، نظرًالأنالإجاباتعلىاستفساراتالعملاءيتمحفظهاداخلالبرنامج ، فإنهذايقللمنأوقاتالاستجابةلاستفساراتالعميل ، والتيتعد - وفقًاللدراسات - أهمميزةفيتجربةالعميل. ثانيًا ، يساعدممثليخدمةالعملاءالأقلخبرةعلىالتعرفعلىمشكلاتالمبيعاتوالمنتجاتعاجلاً (وهيثالثأهمسمةفيتجربةالعميل). بمساعدةالأتمتة ، يمكّنكبرنامجدعمالعملاءمنأنتكونمتاحًالعملائكحتىبعدساعاتالعمل. باستخدامبرامجرعايةالعملاء ، يمكنللمؤسساتتصفيةالطلباتعنطريقإرسالهاإلىالخبراءالمناسبين ، ممايقللأويزيلإزعاجالمستهلك.
read more..